ISO

ISO (International Organization for Standardization) é o nome de uma organização que existe desde 1946. Sua sede fica na Suíça, mais especificamente em Genebra.

A ISO 9001 possui um conjunto de normas de padronizaçãovoltada para um sistema de gestão de qualidade, definindo como uma empresa deve ser gerenciada, incluindo a qualidade de seus serviçose produtos, tudocom o objetivo de identificar e atender as demandas e necessidades do cliente.

A adaptação das normas de acordo com a ISO 9001 se dá pela procura contínua de melhorias em todos os setores de uma empresa, pois a partir da aplicação desse sistema de gestão é possível monitorar o desempenho de toda a organização. Desta forma, se torna mais simples verificar onde podem estar os erros que estão impedindo a empresa de prestar bons serviços e consequentemente retardando seu crescimento.

A ISO 9001 é uma entidade não governamental e suas normas não são obrigatórias, as empresas a empregam de maneira voluntária, pois é uma forma de melhorar a gestão que permite que o gestor possa descobrir e corrigir processos que não estão dando certo e implementar normas e padrões para que todos trabalhem com o mesmo objetivo: A melhoria da qualidade dos serviços prestados.

A ISO está presente em vários países. No Brasil ela é representada pela ABNT NBR ISO 9001. Empresas que possuem sua gestão de acordo com as normas da ISO podem receber um certificado ou selo da ISO 9001.

Norma ISO 9001:2008

A ISO adotou como regra, colocar sempre o ano em que a norma foi editada. No Brasil é a ABNT quem se responsabiliza pela tradução e divulgação das normas da ISO. A penúltima publicação se deu no ano de 2008, assim a identificação da ISO no Brasil até então era ABNT NBR ISO 9001:2008, onde NBR significa que a norma é válida em todo Brasil, sendo a mesma traduzida e divulgada pela ABNT.

Obs.: A nova versão revisada da ISO 9001 foi publicada em setembro de 2015. Agora passamos para versão ISO 9001:2015

Manual de Qualidade ISO 9001

Toda empresa que deseja implementar as normas da ISO 9001 deve adotar o manual de qualidade, pois será através da aplicação das normas de gestão que a empresa poderá obter seu certificado.